DIAMO FORMA AL MONDO DEI SERVIZI

Quando diciamo “Diamo forma al mondo dei servizi”, il nostro obiettivo è rendere tangibile ciò che oggi è intangibile. Più concretamente, diventare partner del proprio Cliente nel raggiungimento del suo successo, attraverso uso di elementi concreti che possano supportare il servizio (es. procedure, organizzazione, monitoraggio dei risultati, comunicazione con il cliente, materiali e attrezzature efficienti e aggiornate, aspetto del personale, attenzione ai particolari, etc.) creando una forte immagine aziendale.

Tutto questo per SATOR si traduce nella capacità di essere un partner competente, affidabile e professionale, elementi chiave che garantiscono la qualità del servizio offerto. Aiutiamo i nostri clienti a costruire il servizio giusto, con un impatto positivo sulla loro immagine, migliorando anche la qualità di soggiorno negli ambienti di lavoro, di vendita, di produzione.

Forniamo ai clienti le migliori soluzioni, contribuendo seppure indirettamente al raggiungimento dei loro obiettivi. SATOR vuole essere conosciuta come sinonimo di qualità del servizio offerto, con l’obiettivo di diventare partner del proprio Cliente nel raggiungimento del suo successo.
Il suo successo sarà anche il nostro successo.
Una scelta che SATOR esplicita nei valori fondamentali di base quali:

  • conoscere le esigenze dei nostri clienti
  • conoscere le esigenze dei nostri lavoratori
  • creare rapporti di fiducia 
  • fornire un servizio di qualità 
  • migliorare e innovare

Linee guida SATOR

I punti di forza del “modello SATOR sono identificabili in quattro voci essenziali dove la capacità di integrare e coordinare tali elementi differenzia le aziende di questo settore:

 MAN – MATERIALS – METHOD – MACHINE

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Perché "Man":

Una buona organizzazione aziendale è imprescindibile, ma sono la qualità e la motivazione delle persone a fare la differenza nell’impresa di servizi. In qualsiasi attività le persone sono sempre e comunque il valore preminente e la componente fondamentale.

La capacità di motivare opportunamente, di istruire, di formare il personale, soprattutto in un’attività genericamente considerata in maniera dequalificante, è una delle misure per determinare il successo di una prestazione di servizi, rispetto a un’altra.

Nel settore specifico, l’uniformizzazione del personale e la sua educazione nei rapporti, la cordialità e l’efficienza nel muoversi all’interno di una realtà completamente differente, rappresentano, per l’utilizzatore, uno degli elementi determinanti nella manifestazione della propria immagine.

Ecco perché combinare opportunamente efficienza (produttività) e relazioni umane, nonché prenderne coscienza corretta a livello aziendale, separa in maniera incontrovertibile l’azienda comune dall’impresa di pulizia a mentalità avanzata.

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Perché "Material":

Aldilà del fatto che la ricerca nel settore è supportata da aziende indiscutibili sul piano della potenza economica e delle strutture interne, si possono collegare sempre e solo nel nostro specifico settore a una corretta istruzione del personale.
Premesso che si usino solo quei prodotti garantiti da aziende serie, cosa che la media delle aziende del nostro settore generalmente fa, la loro pericolosità e dannosità sono inerenti al tipo d’uso.

Per quanto riguarda invece la componente dei costi questa voce ne è determinante, poiché non è lo spreco che pregiudica i prezzi ma il cattivo uso nell’ambito della produttività dello stesso personale e dei livelli qualitativi.

E’ opportuno pertanto tenere in debita considerazione quelle aziende che siano coscienti per quanto sopra analizzato e che utilizzino un adeguato programma di formazione per il corretto impiego dei prodotti detergenti e nelle metodologie specifiche.

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Perché "Method":

L’azienda che si rivolge a SATOR ha un solo interlocutore di riferimento, l’Account Manager, che conosce tutti gli aspetti riguardanti la pulizia e interagisce direttamente con il Cliente. Operiamo individuando e trasferendo i modelli di successo analizzati in molti anni di attività e che possono essere facilmente applicate alle diverse esigenze del cliente.

Una gestione efficiente e rapida delle procedure standardizzate consente agli Addetti al Servizio di gestire con velocità e puntualità il processo di esecuzione del capitolato soddisfacendo così le necessità dei clienti. Questa voce è importante ed essenziale sia nella qualità della prestazione, sia nella componente dei costi. Anche se nell’ambito della sinergia dei quattro elementi, teoricamente non si potrebbero fare ordini o valutazioni d’importanza, questa voce può comunque considerarsi immediatamente consequenziale all’elemento uomo.

Soprattutto il metodo nell’eseguire la prestazione determina in maniera notevolmente ampia la frattura tra qualità/prezzo e tra prezzo e prezzo. Infatti, l’uso di macchinari e prodotti opportuni comporta una riduzione dei costi solo ed esclusivamente a parità di livelli qualitativi e di esatta applicazione delle metodologie.

Non si possono eseguire cattive prestazioni in minor tempo usando macchinario, poiché l’uso di strumenti non manuali implicano modelli di comportamento e tempi specifici.

Inoltre analizzando anche una prestazione esclusivamente manuale come la vuotatura di un cestino o la spolveratura di una scrivania, riscontreremo che tali metodi determinano due livelli qualitativi e due prezzi differenti.

Per questo, negli allegati della nostra offerta, inseriamo oltre che alla periodicità e il tipo della prestazione, anche la modalità d’uso affinché non si possano valutare coerentemente sia la qualità sia il prezzo.

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Perché "Machine":

Anche questa voce ha analoghe caratteristiche alla voce prodotti. Macchinario e attrezzatura di qualità in genere sono strumenti esistenti sul mercato e, pertanto, tutte le aziende di buon livello hanno mezzi analoghi.Salvo alcuni casi particolari, la ricerca dell’innovazione in questo settore non compete specificatamente alle imprese ma alle fabbriche produttrici. E’ evidente comunque che, anche in questo caso la qualità e il prezzo della prestazione sono collegati all’istruzione del personale, alla manutenzione, al metodo d’uso e all’applicazione in rapporto alle superfici